Términos y condiciones

Solucionado es un espacio en internet donde las personas y empresas que necesitan un servicio (los clientes) publican lo que necesitan, y los técnicos, maestros, ingenieros y empresas de servicios (los profesionales) les envían ofertas con su precio.

Nosotros los ponemos en contacto. No somos parte del acuerdo entre el cliente y el profesional: no contratamos a los profesionales y no son nuestros trabajadores. El precio, la fecha, la forma de pago y la calidad del trabajo los acuerdan directamente entre ustedes. Si el cliente elige el pago protegido, solo guardamos el pago y lo entregamos como se explica en «Pagos y comprobantes».

La plataforma la administra nombre o razón social (por completar), con RUC número de RUC (por completar).

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y no la compartas: lo que se haga desde tu cuenta es tu responsabilidad.
• Si ves algo extraño en tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos a correo de contacto (por completar).

• Publicar un pedido es gratis. Cada pedido recibe hasta 6 ofertas sin costo.
• Si quieres más ofertas, puedes comprar 10 ofertas extra por S/ 4.99.
• El plan para empresas cuesta S/ 19.99 por 30 días y no se renueva solo.
• Describe tu pedido con la verdad y no publiques datos de contacto en la descripción: se comparten solo cuando eliges una oferta.
• Antes de pagar, acuerda con el profesional qué incluye el precio. Te recomendamos no pagar todo por adelantado y pedir un comprobante.

• Para recibir pedidos, tu perfil y tu DNI deben ser revisados y aprobados por nuestro equipo. Podemos rechazar un registro si los datos no son claros o no son verdaderos.
• Enviar una oferta usa un token. Los tokens se compran por paquetes, no vencen y no se devuelven una vez usados, salvo que haya un error de la plataforma.
• El plan Verificado cuesta S/ 5.99 por 30 días, muestra tu foto y una insignia verde, y no se renueva solo.
• Eres responsable de tu trabajo, de tener los permisos que exija tu oficio y de emitir los comprobantes de pago que correspondan a tus clientes.
• Cumple lo que ofreces. Si no puedes ir, avisa al cliente por el chat lo antes posible.

Las compras dentro de la plataforma (tokens, planes y ofertas extra) se pagan por adelantado con los medios que mostramos al comprar. Al pagar, te enviamos tu comprobante electrónico.

El pago por el trabajo (lo que el cliente le paga al profesional) puede hacerse directamente entre ustedes o, si el cliente lo elige, con el pago protegido:

• El cliente paga el monto acordado por la plataforma, con Mercado Pago, y no paga nada extra.
• Guardamos el dinero hasta que el cliente confirma que el trabajo quedó bien. Entonces se lo entregamos al profesional con un descuento de 5 %, que es nuestra comisión, en la cuenta que el profesional nos indique.
• Si el cliente o el profesional reportan un problema, revisamos el caso con lo que ambos nos cuenten y decidimos si el pago se entrega al profesional o se devuelve al cliente.
• Si el profesional marca el trabajo como terminado y el cliente no responde en 3 días, podemos revisar el caso y entregar el pago.

• Mentir sobre tu identidad, tu experiencia o tus documentos.
• Insultar, amenazar, discriminar o acosar a otra persona.
• Publicar pedidos u ofertas falsas, engañosas o de servicios ilegales.
• Pedir pagos por adelantado con engaños o por fuera de lo acordado.
• Usar los datos de otra persona para algo distinto a coordinar el servicio.
• Escribir calificaciones falsas o intentar engañar al sistema.

Después de elegir a un profesional, el cliente puede calificarlo y dejar un comentario. El profesional elegido también puede calificar al cliente. Las calificaciones deben ser honestas y sobre el servicio recibido. Podemos borrar las que sean ofensivas, falsas o no tengan relación con el trabajo.

Si alguien no cumple estas reglas, puedes reportarlo. Revisamos cada caso y podemos advertir, ocultar publicaciones o suspender cuentas. En casos graves, podemos cerrar la cuenta sin aviso previo y, si corresponde, informar a las autoridades.

Revisamos la identidad de los profesionales, pero no podemos garantizar el resultado de cada trabajo ni el comportamiento de cada persona. No respondemos por daños que resulten del acuerdo entre el cliente y el profesional.

Hacemos lo posible para que la plataforma funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de nuestros proveedores.

Nada de esto limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Si tienes una consulta o un reclamo sobre la plataforma, escríbenos a correo de contacto (por completar). También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones, como indica la ley.

Cómo usamos y cuidamos tus datos está en la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos antes de que empiece a aplicarse. Si sigues usando la plataforma después, entendemos que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se verá ante los jueces de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir al Indecopi.