Política de privacidad

El responsable de tus datos personales es nombre o razón social (por completar), con RUC número de RUC (por completar) y domicilio en dirección (por completar), Perú.

Tus datos se guardan en el banco de datos «Usuarios de Solucionado», inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código código de inscripción (por completar).

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a correo de contacto (por completar).

Solo pedimos lo necesario para que la plataforma funcione:

• De todas las personas: correo, contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla), nombre, celular y distrito.
• De los clientes: los pedidos que publicas, con sus fotos y documentos, las ofertas que eliges y los mensajes del chat. Antes de tu primer pedido, tu número de DNI y tu nombre tal como figura en él, que comparamos con RENIEC para confirmar que eres una persona real (no se muestran a nadie). Si activas el plan para empresas, los datos y fotos de tu empresa.
• De los profesionales: tipo de profesional, especialidades, zonas donde trabajas, experiencia, presentación, foto de perfil, certificados y fotos de trabajos. Si eres empresa, su razón social y RUC.
• Para verificar tu identidad (solo profesionales): fotos de tu DNI por delante y por detrás, y una foto tuya sosteniéndolo. Esta información es un dato sensible: solo la usamos para comprobar que eres quien dices ser, solo la ve nuestro equipo de revisión y nunca se muestra a los clientes.
• Compras y pagos protegidos: qué paquete de tokens o plan compraste, y si usas el pago protegido, el monto, el estado del pago y lo que nos cuentes si hay un problema. Si eres profesional, la cuenta (Yape, Plin o bancaria) donde te depositamos. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la empresa de pagos; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Datos técnicos: las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y, si aceptas los avisos, un identificador de tu celular o computadora para enviarte notificaciones.

• Crear y proteger tu cuenta.
• Conectar a clientes con profesionales: mostrar los pedidos a los profesionales de esa especialidad y zona, y mostrar las ofertas al cliente.
• Verificar la identidad de los profesionales para dar más confianza a los clientes, y la de los clientes para que los pedidos sean de personas reales.
• Enviarte avisos de pedidos, ofertas y mensajes (puedes desactivarlos).
• Procesar tus compras y emitir los comprobantes que exige la SUNAT.
• Revisar reportes, prevenir fraudes y cumplir con la ley.

Al crear tu cuenta, aceptas que usemos tus datos para lo que se explica en esta página. Cuando subes las fotos de tu DNI, nos das además tu consentimiento expreso para usar esa información sensible solo para verificarte.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiéndonos a correo de contacto (por completar). Si lo haces, es posible que ya no puedas usar algunas partes de la plataforma.

• Otros usuarios: los profesionales ven tu pedido, tu distrito y el promedio de las calificaciones que te dieron otros profesionales, pero no tu celular ni tu correo. Solo cuando eliges una oferta, tú y ese profesional ven sus datos de contacto para coordinar.
• Clientes: ven el nombre, la presentación, la experiencia y las calificaciones del profesional que les envía una oferta.
• Empresas que nos dan servicio: usamos proveedores para guardar la información (Supabase), publicar la web (Vercel), enviar correos y mensajes de texto, hacer las llamadas y videollamadas del chat (Daily, sin grabarlas), consultar en RENIEC y SUNAT los DNI y RUC que nos das (Decolecta), cobrar pagos (Mercado Pago) y sugerirte al especialista cuando describes lo que necesitas en el buscador (Anthropic, que recibe solo ese texto, sin tu nombre ni tu cuenta). Algunos guardan los datos fuera del Perú, sobre todo en Estados Unidos. Todos están obligados a protegerlos y solo pueden usarlos para darnos su servicio.
• Autoridades: solo cuando la ley lo exige o un juez lo ordena.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

Mientras tengas tu cuenta. Si nos pides cerrarla, borramos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obliga a guardar por más tiempo (por ejemplo, los registros de compras para la SUNAT).

Las fotos de tu DNI las borramos cuando cierras tu cuenta o si tu registro como profesional queda sin terminar por más de un año.

Si cerramos una cuenta por una falta grave (por ejemplo, una estafa), guardamos solo su correo, su celular y su número de documento para impedir que vuelva a registrarse. El resto de sus datos se borra.

Según la Ley 29733, en cualquier momento puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir un dato equivocado. Muchos los puedes cambiar tú mismo en «Mis datos».
• Cancelación: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo en particular.

Escríbenos a correo de contacto (por completar) desde el correo de tu cuenta, diciendo qué necesitas. Te responderemos en los plazos que fija la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

La conexión con la web siempre va cifrada, las contraseñas se guardan cifradas y cada persona solo puede ver lo que le corresponde. Las fotos del DNI y los documentos se guardan en un espacio privado al que solo accede nuestro equipo de revisión.

Más detalles y consejos para usar la plataforma con tranquilidad en Seguridad y confianza.

La plataforma es solo para mayores de 18 años. Si nos enteramos de que un menor creó una cuenta, la cerraremos y borraremos sus datos.

Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador. Solo usamos las necesarias para que la plataforma funcione:

• Sesión: mantienen tu cuenta abierta de forma segura mientras navegas. Sin ellas no podrías ingresar.
• Preferencias en tu navegador: recordamos, por ejemplo, que ya viste este aviso de cookies y guardamos el pedido que estabas escribiendo mientras ingresas a tu cuenta, para que no lo pierdas. Esto queda solo en tu equipo.

No usamos cookies de publicidad ni de estadísticas, y no te seguimos en otras páginas. Como son necesarias, no hace falta que las aceptes; puedes borrarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador, pero tendrás que volver a ingresar.

Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la web o por correo antes de que empiece a aplicarse. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página.